گزارش سفر نحوه حرکت کاربران در وب‌سایت یا اپلیکیشن شما را بر اساس یک نقطه شروع و یک نقطه پایان نمایش می‌دهد. این گزارش تمامی مسیرهایی که کاربر بین نقطه A و B طی می‌کند را نشان می‌دهد. با ترسیم این مسیرها، می‌توان مسیرهای محبوب، نقاطی که کاربران از ادامه مسیر منصرف می‌شوند و فرصت‌های بهینه‌سازی را شناسایی کرد.
این گزارش به‌خصوص برای استارتاپ‌ها بسیار مفید است، زیرا در مراحل اولیه، مسیر دقیق کاربران مشخص نیست. ممکن است شما حدس بزنید که کاربران از کجا شروع کرده و کجا به پایان می‌رسند، اما این گزارش به شما کمک می‌کند تا فرضیات خود را تأیید کنید.
این گزارش به‌خصوص برای استارتاپ‌ها بسیار مفید است، زیرا در مراحل اولیه، مسیر دقیق کاربران مشخص نیست. ممکن است شما حدس بزنید که کاربران از کجا شروع کرده و کجا به پایان می‌رسند، اما این گزارش به شما کمک می‌کند تا فرضیات خود را تأیید کنید.
آموزش استفاده از گزارش سفر
گزارش سفر در تمامی پلن‌های Umami وجود دارد و در داشبورد آن قابل دسترسی است. برای استفاده از آن:
به داشبورد Umami بروید و یک گزارش جدید از نوع Journey ایجاد کنید.
وب‌سایت و بازه زمانی موردنظر را برای تحلیل انتخاب کنید.
تعداد مراحل موردنظر برای تحلیل (بین ۳ تا ۷ مرحله) را مشخص کنید.
در صورت تمایل، نقاط شروع و پایان مشخصی را تعریف کنید.
گزارش را اجرا کنید تا یک نمایش تعاملی از مسیرهای کاربر را مشاهده کنید.
نتایج را بررسی کنید تا بفهمید کاربران از کجا شروع می‌کنند، در چه نقاطی مسیر را ترک می‌کنند و در نهایت به کجا می‌رسند.
به داشبورد Umami بروید و یک گزارش جدید از نوع Journey ایجاد کنید.
وب‌سایت و بازه زمانی موردنظر را برای تحلیل انتخاب کنید.
تعداد مراحل موردنظر برای تحلیل (بین ۳ تا ۷ مرحله) را مشخص کنید.
در صورت تمایل، نقاط شروع و پایان مشخصی را تعریف کنید.
گزارش را اجرا کنید تا یک نمایش تعاملی از مسیرهای کاربر را مشاهده کنید.
نتایج را بررسی کنید تا بفهمید کاربران از کجا شروع می‌کنند، در چه نقاطی مسیر را ترک می‌کنند و در نهایت به کجا می‌رسند.
برای بهترین نتایج، پیشنهاد می‌شود رویدادهای سفارشی را در وب‌سایت یا محصول خود تنظیم کنید. در حالی که می‌توانید گزارش‌های سفر را فقط با استفاده از URLها ایجاد کنید، اما رویدادهای سفارشی امکان تحلیل جزئی‌تر و دقیق‌تر رفتار کاربران را فراهم می‌کند.
برای جزئیات بیشتر درباره تنظیم و استفاده از این گزارش، لطفاً به مستندات Umami مراجعه کنید.
برای جزئیات بیشتر درباره تنظیم و استفاده از این گزارش، لطفاً به مستندات Umami مراجعه کنید.
۵ کاربرد گزارش سفر کاربر
۱. بهینه‌سازی مسیر تبدیل (Conversion Path)
برای استارتاپ‌هایی که به دنبال رشد هستند، فهم و بهینه‌سازی مسیر تبدیل بسیار مهم است. گزارش سفر می‌تواند داده‌های ارزشمندی درباره نحوه حرکت کاربران از نقطه ورود به سایت تا انجام اقدامات کلیدی ارائه دهد.
به‌عنوان‌مثال، می‌توانید گزارشی ایجاد کنید که مسیر کاربران از صفحات ورودی (مانند صفحه اصلی، صفحات محصول، صفحات لندینگ تبلیغاتی) تا صفحه ثبت‌نام یا خرید را بررسی کند.
ممکن است متوجه شوید که کاربرانی که ابتدا از صفحه قیمت‌ها بازدید می‌کنند، احتمال بیشتری برای تبدیل شدن دارند. این اطلاعات می‌توانند شما را ترغیب کنند تا لینک قیمت‌ها را در صفحه ویژگی‌ها برجسته‌تر کنید یا مسیر پیمایش سایت را تغییر دهید تا این مسیر را تقویت کنید.
۲. بهبود استراتژی محتوا و ناوبری سایت
تقریباً هر استارتاپی محتوا تولید می‌کند، و گزارش سفر می‌تواند به بهینه‌سازی این استراتژی کمک کند.
با ایجاد یک گزارش برای صفحات محتوایی (مانند بلاگ، صفحات منابع) می‌توانید ببینید که کاربران چگونه بین محتواهای مختلف جابجا می‌شوند و آیا در نهایت به نقاط تبدیل می‌رسند یا خیر.
ممکن است متوجه شوید که کاربران چندین مقاله را مطالعه می‌کنند قبل از اینکه به صفحه محصول بروند، اما برخی موضوعات خاص تأثیر بیشتری در ایجاد علاقه به محصول دارند. این بینش می‌تواند شما را ترغیب کند تا محتوای بیشتری درباره موضوعات موفق تولید کنید یا ساختار لینک‌گذاری داخلی سایت را تغییر دهید تا کاربران را بهتر به سمت صفحات مهم هدایت کنید.
۳. شناسایی و رفع مشکلات کاربران
این گزارش می‌تواند مشکلات و نقاط سردرگمی کاربران را مشخص کند.
مثلاً، اگر کاربران در مسیر آموزش اولیه (onboarding) بارها به مرکز راهنمایی مراجعه می‌کنند، ممکن است نشان‌دهنده مشکلات در روند یادگیری باشد. با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید تجربه کاربران را با راهنمای درون‌برنامه‌ای بهتر، تغییر در رابط کاربری، اضافه کردن چت‌بات یا تولید محتوای راهنمایی بیشتر بهبود دهید.
۴. شخصی‌سازی تجربه کاربری
درک مسیرهای کاربران می‌تواند به ایجاد تجربه‌های شخصی‌تر و هدفمندتر کمک کند.
برای مثال، اگر مشتریان سازمانی (Enterprise) را هدف قرار داده‌اید و از طریق ایمیل آن‌ها را به صفحه لندینگ خاصی هدایت می‌کنید، می‌توانید آن صفحه لندینگ را به‌عنوان نقطه شروع در گزارش سفر قرار دهید و ببینید که چگونه با وب‌سایت شما تعامل دارند.
این داده‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا پیام‌های بازاریابی و طراحی تجربه کاربری را متناسب با این دسته از کاربران بهینه کنید.
۵. هدایت توسعه ویژگی‌ها و اولویت‌بندی محصول
گزارش سفر می‌تواند به شما کمک کند تا مسیرهای استفاده از ویژگی‌های کلیدی محصول را تحلیل کنید و تأثیر آن‌ها بر میزان تعامل و نگهداشت کاربران را بسنجید.
مثلاً، اگر متوجه شوید که کاربرانی که از یک ویژگی خاص استفاده می‌کنند، نرخ تعامل و خرید بالاتری دارند، این داده‌ها می‌توانند بهبود و توسعه آن ویژگی را در اولویت قرار دهند. از طرف دیگر، اگر یک ویژگی تقریباً توسط هیچ‌کس کشف نمی‌شود، ممکن است نیاز به تغییر در نحوه نمایش یا معرفی آن داشته باشید.
برای استارتاپ‌هایی که به دنبال رشد هستند، فهم و بهینه‌سازی مسیر تبدیل بسیار مهم است. گزارش سفر می‌تواند داده‌های ارزشمندی درباره نحوه حرکت کاربران از نقطه ورود به سایت تا انجام اقدامات کلیدی ارائه دهد.
به‌عنوان‌مثال، می‌توانید گزارشی ایجاد کنید که مسیر کاربران از صفحات ورودی (مانند صفحه اصلی، صفحات محصول، صفحات لندینگ تبلیغاتی) تا صفحه ثبت‌نام یا خرید را بررسی کند.
ممکن است متوجه شوید که کاربرانی که ابتدا از صفحه قیمت‌ها بازدید می‌کنند، احتمال بیشتری برای تبدیل شدن دارند. این اطلاعات می‌توانند شما را ترغیب کنند تا لینک قیمت‌ها را در صفحه ویژگی‌ها برجسته‌تر کنید یا مسیر پیمایش سایت را تغییر دهید تا این مسیر را تقویت کنید.
۲. بهبود استراتژی محتوا و ناوبری سایت
تقریباً هر استارتاپی محتوا تولید می‌کند، و گزارش سفر می‌تواند به بهینه‌سازی این استراتژی کمک کند.
با ایجاد یک گزارش برای صفحات محتوایی (مانند بلاگ، صفحات منابع) می‌توانید ببینید که کاربران چگونه بین محتواهای مختلف جابجا می‌شوند و آیا در نهایت به نقاط تبدیل می‌رسند یا خیر.
ممکن است متوجه شوید که کاربران چندین مقاله را مطالعه می‌کنند قبل از اینکه به صفحه محصول بروند، اما برخی موضوعات خاص تأثیر بیشتری در ایجاد علاقه به محصول دارند. این بینش می‌تواند شما را ترغیب کند تا محتوای بیشتری درباره موضوعات موفق تولید کنید یا ساختار لینک‌گذاری داخلی سایت را تغییر دهید تا کاربران را بهتر به سمت صفحات مهم هدایت کنید.
۳. شناسایی و رفع مشکلات کاربران
این گزارش می‌تواند مشکلات و نقاط سردرگمی کاربران را مشخص کند.
مثلاً، اگر کاربران در مسیر آموزش اولیه (onboarding) بارها به مرکز راهنمایی مراجعه می‌کنند، ممکن است نشان‌دهنده مشکلات در روند یادگیری باشد. با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید تجربه کاربران را با راهنمای درون‌برنامه‌ای بهتر، تغییر در رابط کاربری، اضافه کردن چت‌بات یا تولید محتوای راهنمایی بیشتر بهبود دهید.
۴. شخصی‌سازی تجربه کاربری
درک مسیرهای کاربران می‌تواند به ایجاد تجربه‌های شخصی‌تر و هدفمندتر کمک کند.
برای مثال، اگر مشتریان سازمانی (Enterprise) را هدف قرار داده‌اید و از طریق ایمیل آن‌ها را به صفحه لندینگ خاصی هدایت می‌کنید، می‌توانید آن صفحه لندینگ را به‌عنوان نقطه شروع در گزارش سفر قرار دهید و ببینید که چگونه با وب‌سایت شما تعامل دارند.
این داده‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا پیام‌های بازاریابی و طراحی تجربه کاربری را متناسب با این دسته از کاربران بهینه کنید.
۵. هدایت توسعه ویژگی‌ها و اولویت‌بندی محصول
گزارش سفر می‌تواند به شما کمک کند تا مسیرهای استفاده از ویژگی‌های کلیدی محصول را تحلیل کنید و تأثیر آن‌ها بر میزان تعامل و نگهداشت کاربران را بسنجید.
مثلاً، اگر متوجه شوید که کاربرانی که از یک ویژگی خاص استفاده می‌کنند، نرخ تعامل و خرید بالاتری دارند، این داده‌ها می‌توانند بهبود و توسعه آن ویژگی را در اولویت قرار دهند. از طرف دیگر، اگر یک ویژگی تقریباً توسط هیچ‌کس کشف نمی‌شود، ممکن است نیاز به تغییر در نحوه نمایش یا معرفی آن داشته باشید.
نتیجه‌گیری
نکته مهم درباره گزارش سفر این است که می‌توان از آن برای تست مسیرهای موردانتظار کاربران یا کشف مسیرهای جدیدی که تاکنون به آن‌ها توجه نشده بود استفاده کرد.
اگر سؤالی دارید یا نیاز به کمک در تنظیم گزارش سفر دارید، یا اگر به دنبال اطلاعات بیشتری برای استفاده از Umami Journey Report هستید، تردید نکنید و با ما تماس بگیرید
اگر سؤالی دارید یا نیاز به کمک در تنظیم گزارش سفر دارید، یا اگر به دنبال اطلاعات بیشتری برای استفاده از Umami Journey Report هستید، تردید نکنید و با ما تماس بگیرید