گزارش قیف (Funnel) در Umami نحوه حرکت کاربران را از طریق دنباله‌ای از اقدامات یا صفحات خاص در وب‌سایت یا محصول شما نمایش می‌دهد. این گزارش به شما کمک می‌کند تا در یک نگاه ببینید که کاربران در کدام مرحله فرآیند (هر فرآیندی که تعریف کنید) از مسیر خارج می‌شوند، بنابراین می‌توانید فرصت‌های بهینه‌سازی را کشف کرده و نرخ تبدیل را بهبود دهید. این ابزار برای بنیان‌گذاران و مدیران عامل که نیاز به داده‌های سریع دارند، ایده‌آل است.
روش‌های بی‌شماری برای تنظیم و اجرای گزارش قیف در Umami وجود دارد، اما در اینجا پنج روش مهم را بررسی می‌کنیم.
روش‌های بی‌شماری برای تنظیم و اجرای گزارش قیف در Umami وجود دارد، اما در اینجا پنج روش مهم را بررسی می‌کنیم.
مقدمه‌ای بر گزارش قیف
قبل از ورود به موارد استفاده خاص، بیایید به طور خلاصه نحوه استفاده از گزارش قیف را مرور کنیم:
در داشبورد Umami، به بخش گزارش‌ها (Reports) بروید و یک گزارش قیف جدید ایجاد کنید (این ویژگی در تمامی نسخه‌های Umami وجود دارد).
وب‌سایت و محدوده زمانی مورد نظر برای تجزیه‌وتحلیل را انتخاب کنید.
بازه زمانی تکمیل قیف را مشخص کنید (مدت‌زمانی که کاربران باید تمام مراحل را طی کنند).
مراحل قیف را با استفاده از URLها، رویدادها یا الگوهای URL تعریف کنید (حداقل دو مرحله نیاز است).
گزارش را اجرا کرده و نتایج را برای درک مسیر کاربران و نقاط ریزش تحلیل کنید.
برای بهترین نتایج، بهتر است که رویدادهای سفارشی (Custom Events) را در وب‌سایت یا محصول خود تنظیم کنید. در حالی که می‌توانید قیف‌ها را فقط با URLها ایجاد کنید، اما رویدادهای سفارشی به شما اجازه می‌دهند تا اقدامات کاربران را به صورت دقیق‌تر تحلیل کنید.
برای اطلاعات بیشتر، به مستندات ما در مورد تنظیم و استفاده از گزارش قیف مراجعه کنید.
حال بیایید پنج روش استفاده از این گزارش را بررسی کنیم که استارتاپ‌ها می‌توانند از آن برای رشد و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده استفاده کنند.
در داشبورد Umami، به بخش گزارش‌ها (Reports) بروید و یک گزارش قیف جدید ایجاد کنید (این ویژگی در تمامی نسخه‌های Umami وجود دارد).
وب‌سایت و محدوده زمانی مورد نظر برای تجزیه‌وتحلیل را انتخاب کنید.
بازه زمانی تکمیل قیف را مشخص کنید (مدت‌زمانی که کاربران باید تمام مراحل را طی کنند).
مراحل قیف را با استفاده از URLها، رویدادها یا الگوهای URL تعریف کنید (حداقل دو مرحله نیاز است).
گزارش را اجرا کرده و نتایج را برای درک مسیر کاربران و نقاط ریزش تحلیل کنید.
برای بهترین نتایج، بهتر است که رویدادهای سفارشی (Custom Events) را در وب‌سایت یا محصول خود تنظیم کنید. در حالی که می‌توانید قیف‌ها را فقط با URLها ایجاد کنید، اما رویدادهای سفارشی به شما اجازه می‌دهند تا اقدامات کاربران را به صورت دقیق‌تر تحلیل کنید.
برای اطلاعات بیشتر، به مستندات ما در مورد تنظیم و استفاده از گزارش قیف مراجعه کنید.
حال بیایید پنج روش استفاده از این گزارش را بررسی کنیم که استارتاپ‌ها می‌توانند از آن برای رشد و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده استفاده کنند.
۱. بهینه‌سازی فرآیند ورود کاربران (Onboarding)
برای استارتاپ‌ها، یک فرآیند ورود کاربر روان برای فعال‌سازی و حفظ کاربران در طولانی‌مدت بسیار مهم است. گزارش قیف می‌تواند به شما کمک کند گلوگاه‌ها را در فرآیند ورود شناسایی و حذف کنید.
یک قیف برای پیگیری مراحل کلیدی ورود کاربر ایجاد کنید، مانند ایجاد حساب، تکمیل پروفایل، و انجام اولین اقدام کلیدی (مثلاً ایجاد یک پروژه، ارسال پیام، یا خرید).
برای مثال، ممکن است متوجه شوید که کاربران پس از ایجاد حساب کاربری ولی قبل از تکمیل پروفایل به میزان زیادی ریزش دارند. این مسئله می‌تواند نشان‌دهنده پیچیدگی فرآیند تنظیم پروفایل باشد. می‌توانید این مرحله را ساده‌تر کنید، درخواست‌های جذاب‌تری اضافه کنید، یا از نوار پیشرفت (Progress Bar) استفاده کنید تا کاربران را به تکمیل آن ترغیب کنید.
با اصلاح مداوم قیف ورود، می‌توانید نرخ فعال‌سازی کاربران را بهبود دهید و زمینه را برای تعامل بلندمدت آماده کنید.
یک قیف برای پیگیری مراحل کلیدی ورود کاربر ایجاد کنید، مانند ایجاد حساب، تکمیل پروفایل، و انجام اولین اقدام کلیدی (مثلاً ایجاد یک پروژه، ارسال پیام، یا خرید).
برای مثال، ممکن است متوجه شوید که کاربران پس از ایجاد حساب کاربری ولی قبل از تکمیل پروفایل به میزان زیادی ریزش دارند. این مسئله می‌تواند نشان‌دهنده پیچیدگی فرآیند تنظیم پروفایل باشد. می‌توانید این مرحله را ساده‌تر کنید، درخواست‌های جذاب‌تری اضافه کنید، یا از نوار پیشرفت (Progress Bar) استفاده کنید تا کاربران را به تکمیل آن ترغیب کنید.
با اصلاح مداوم قیف ورود، می‌توانید نرخ فعال‌سازی کاربران را بهبود دهید و زمینه را برای تعامل بلندمدت آماده کنید.
۲. تحلیل و بهبود مسیرهای تبدیل (Conversion Paths)
گزارش قیف به شما امکان می‌دهد که هر مرحله از فرآیند تبدیل را تجسم کرده و مشکلات را شناسایی کنید.
می‌توانید یک قیف برای مسیر تبدیل معمول خود ایجاد کنید، مثلاً از بازدید از صفحه فرود تا انجام اقدام نهایی (مانند ثبت‌نام، خرید، یا اشتراک).
برای مثال، اگر متوجه شوید که کاربران زیادی پس از افزودن محصول به سبد خرید ولی قبل از شروع پرداخت از مسیر خارج می‌شوند، می‌توانید این مشکل را بررسی کنید. ممکن است کاربران به دلیل هزینه‌های ارسال، فرآیند پرداخت پیچیده، یا عدم اعتماد به سایت شما، خرید را رها کنند.
با تمرکز بر بهینه‌سازی این مراحل، می‌توانید مشکلات را کاهش دهید، مثلاً آستانه ارسال رایگان ارائه دهید، فرآیند پرداخت را ساده کنید، یا نمادهای اعتمادسازی اضافه کنید تا میزان ترک سبد خرید کاهش یابد.
می‌توانید یک قیف برای مسیر تبدیل معمول خود ایجاد کنید، مثلاً از بازدید از صفحه فرود تا انجام اقدام نهایی (مانند ثبت‌نام، خرید، یا اشتراک).
برای مثال، اگر متوجه شوید که کاربران زیادی پس از افزودن محصول به سبد خرید ولی قبل از شروع پرداخت از مسیر خارج می‌شوند، می‌توانید این مشکل را بررسی کنید. ممکن است کاربران به دلیل هزینه‌های ارسال، فرآیند پرداخت پیچیده، یا عدم اعتماد به سایت شما، خرید را رها کنند.
با تمرکز بر بهینه‌سازی این مراحل، می‌توانید مشکلات را کاهش دهید، مثلاً آستانه ارسال رایگان ارائه دهید، فرآیند پرداخت را ساده کنید، یا نمادهای اعتمادسازی اضافه کنید تا میزان ترک سبد خرید کاهش یابد.
۳. تحلیل میزان استفاده از ویژگی‌ها (Feature Adoption)
برای استارتاپ‌هایی که محصول‌محور هستند، درک و بهبود میزان استفاده از ویژگی‌ها برای افزایش تعامل و حفظ کاربران ضروری است.
می‌توانید قیف‌هایی برای ویژگی‌های کلیدی محصول خود ایجاد کنید و مراحل را از کشف ویژگی (مثلاً مشاهده اطلاعیه ویژگی یا مستندات) تا استفاده فعال ردیابی کنید.
ممکن است متوجه شوید که کاربران زیادی اطلاعات مربوط به یک ویژگی جدید را مشاهده می‌کنند، اما تعداد کمی از آن استفاده می‌کنند. این مشکل ممکن است نشان دهد که توضیحات شما واضح نیست یا کاربران ارزش آن را به درستی درک نمی‌کنند.
در این صورت، می‌توانید فرآیند معرفی ویژگی را بهبود دهید، مثلاً از آموزش‌های تعاملی یا موارد استفاده جذاب‌تر استفاده کنید.
می‌توانید قیف‌هایی برای ویژگی‌های کلیدی محصول خود ایجاد کنید و مراحل را از کشف ویژگی (مثلاً مشاهده اطلاعیه ویژگی یا مستندات) تا استفاده فعال ردیابی کنید.
ممکن است متوجه شوید که کاربران زیادی اطلاعات مربوط به یک ویژگی جدید را مشاهده می‌کنند، اما تعداد کمی از آن استفاده می‌کنند. این مشکل ممکن است نشان دهد که توضیحات شما واضح نیست یا کاربران ارزش آن را به درستی درک نمی‌کنند.
در این صورت، می‌توانید فرآیند معرفی ویژگی را بهبود دهید، مثلاً از آموزش‌های تعاملی یا موارد استفاده جذاب‌تر استفاده کنید.
۴. بهینه‌سازی تعامل با محتوا (Content Engagement)
تولید محتوا یک استراتژی کلیدی برای هر استارتاپ است و گزارش قیف می‌تواند به شما کمک کند میزان تعامل کاربران با محتوا را تحلیل و بهینه‌سازی کنید.
می‌توانید قیف‌هایی ایجاد کنید که مسیری را که کاربران در محتوای شما طی می‌کنند، ردیابی کند، مثلاً از صفحه لیست مقالات → خواندن مقاله → مطالعه مقالات مرتبط → انجام اقدام نهایی (مانند ثبت‌نام در خبرنامه یا بازدید از صفحه محصول).
ممکن است متوجه شوید که کاربران مقالات زیادی را می‌خوانند اما به صفحات محصول شما نمی‌روند.
این داده‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا استراتژی محتوای خود را بهینه کنید، مثلاً فراخوان به اقدام (CTA) مناسب‌تری در مقالات بگنجانید یا محتوای محصول‌محورتری ایجاد کنید که بین وبلاگ و پیشنهاد اصلی شما ارتباط برقرار کند.
می‌توانید قیف‌هایی ایجاد کنید که مسیری را که کاربران در محتوای شما طی می‌کنند، ردیابی کند، مثلاً از صفحه لیست مقالات → خواندن مقاله → مطالعه مقالات مرتبط → انجام اقدام نهایی (مانند ثبت‌نام در خبرنامه یا بازدید از صفحه محصول).
ممکن است متوجه شوید که کاربران مقالات زیادی را می‌خوانند اما به صفحات محصول شما نمی‌روند.
این داده‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا استراتژی محتوای خود را بهینه کنید، مثلاً فراخوان به اقدام (CTA) مناسب‌تری در مقالات بگنجانید یا محتوای محصول‌محورتری ایجاد کنید که بین وبلاگ و پیشنهاد اصلی شما ارتباط برقرار کند.
۵. بخش‌بندی کاربران و شخصی‌سازی تجربه
گزارش قیف می‌تواند ابزار قدرتمندی برای درک نحوه حرکت بخش‌های مختلف کاربران در محصول شما باشد و به شما در ایجاد استراتژی‌های شخصی‌سازی کمک کند.
می‌توانید چندین قیف برای یک فرآیند مشابه ایجاد کنید اما هرکدام را برای بخش‌های مختلف کاربران فیلتر کنید (مثلاً بر اساس منبع جذب، نوع کاربر، یا موقعیت جغرافیایی). سپس این قیف‌ها را مقایسه کنید تا رفتارهای متفاوت را مشاهده کنید.
برای مثال، ممکن است متوجه شوید که کاربران از جستجوی ارگانیک در صفحه قیمت‌گذاری نرخ خروج بالاتری دارند، در حالی که کاربران از طریق معرفی (Referrals) این مشکل را ندارند.
این داده‌ها می‌توانند نشان دهند که SEO شما کاربران نامناسبی را جذب می‌کند یا کاربران معرفی‌شده بهتر برای قیمت‌های شما آماده هستند. می‌توانید از این اطلاعات برای بهبود استراتژی جذب ترافیک ارگانیک یا بهینه‌سازی صفحه قیمت‌گذاری استفاده کنید.
می‌توانید چندین قیف برای یک فرآیند مشابه ایجاد کنید اما هرکدام را برای بخش‌های مختلف کاربران فیلتر کنید (مثلاً بر اساس منبع جذب، نوع کاربر، یا موقعیت جغرافیایی). سپس این قیف‌ها را مقایسه کنید تا رفتارهای متفاوت را مشاهده کنید.
برای مثال، ممکن است متوجه شوید که کاربران از جستجوی ارگانیک در صفحه قیمت‌گذاری نرخ خروج بالاتری دارند، در حالی که کاربران از طریق معرفی (Referrals) این مشکل را ندارند.
این داده‌ها می‌توانند نشان دهند که SEO شما کاربران نامناسبی را جذب می‌کند یا کاربران معرفی‌شده بهتر برای قیمت‌های شما آماده هستند. می‌توانید از این اطلاعات برای بهبود استراتژی جذب ترافیک ارگانیک یا بهینه‌سازی صفحه قیمت‌گذاری استفاده کنید.
شروع کنید
همان‌طور که گفتیم، روش‌های بی‌پایانی برای استفاده از گزارش قیف وجود دارد و این ویژگی در تمامی برنامه‌های Umami گنجانده شده است.
سؤالی دارید؟ برای اطلاعات بیشتر درباره نحوه استفاده حداکثری از گزارش قیف، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. 🚀
سؤالی دارید؟ برای اطلاعات بیشتر درباره نحوه استفاده حداکثری از گزارش قیف، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. 🚀